Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по клиентско изживяване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по клиентско изживяване, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в подобряването на изживяването на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за анализиране на обратната връзка от клиентите, идентифициране на области за подобрение и разработване на стратегии за повишаване на удовлетвореността на клиентите. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да осигурите безпроблемно и положително изживяване за нашите клиенти. Идеалният кандидат ще има силни комуникационни умения, аналитично мислене и страст към предоставянето на изключително обслужване на клиентите. Ако сте мотивирани да създавате положителни промени и да влияете на клиентското изживяване, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Анализиране на обратната връзка от клиентите и идентифициране на области за подобрение.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
- Сътрудничество с различни отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
- Мониторинг на ключови показатели за удовлетвореност на клиентите.
- Предоставяне на обучение и подкрепа на екипа за подобряване на обслужването.
- Създаване на доклади и представяне на резултати пред ръководството.
- Идентифициране на нови възможности за подобряване на клиентското изживяване.
- Поддържане на актуални знания за тенденциите в индустрията.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в свързана област.
- Опит в работа с клиенти или в подобна роля.
- Силни аналитични и комуникационни умения.
- Способност за работа в динамична среда.
- Внимание към детайлите и способност за решаване на проблеми.
- Опит с инструменти за управление на клиентски отношения.
- Способност за работа в екип и самостоятелно.
- Желание за непрекъснато учене и развитие.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен клиентски проблем?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентската обратна връзка?
- Как поддържате мотивацията си в динамична работна среда?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията с клиенти?
- Как се справяте с множество задачи и приоритети?
- Какви са вашите очаквания за тази роля?
